De Consumentenbond eist dat Thuisbezorgd verborgen extra kosten voor klanten schrapt, waaronder verplichte servicekosten, plastic verpakkingen, tasjes en sauzen. Uit het onderzoek, dat in februari 2026 van start ging, blijkt dat deze kosten vóór de bestelling niet in de app en op de website worden weergegeven, maar pas tijdens of na de transactie verschijnen. Daardoor worden bestellingen gemiddeld 2 tot 4 euro duurder.

Thuisbezorgd zou ook misleidende aanbiedingen presenteren; zo schrijft de regelgeving voor dat een doorgestreepte aanbiedingsprijs de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen moet zijn, maar hieraan werd in dit geval geen gehoor gegeven, meldt de Consumentenbond. Directeur Sandra Molenaar streeft ernaar dat het platform deze praktijken staakt en de getroffen klanten schadeloos stelt.

Honderden miljoenen in extra omzet

Molenaar zegt dat de vereniging sinds maart in onderhandeling is met Thuisbezorgd en dat er een passende vergoeding moet worden aangeboden die in overeenstemming is met de omstandigheden. Thuisbezorgd stelt dat het zich niet kan vinden in de beschuldigingen.

Volgens de Consumentenbond speelt dit probleem al jaren, en de website heeft miljoenen gebruikers. Een woordvoerder merkte op dat de totale verborgen kosten zouden kunnen oplopen tot honderden miljoenen euro’s, maar dat er geen schadevergoeding van die omvang wordt geëist.

De organisatie ontdekte ook verborgen kosten bij Uber Eats, maar naar verluidt zijn daar al in juni maatregelen genomen.